با خواندن این راهنما میتوانید…
- بدون عجله تشخیص دهید تأخیر ثبت است یا پرداخت ناموفق
- اطلاعات لازم برای پشتیبانی را جمع کنید
- از خطر پرداخت مضاعف پرهیز کنید
این بخش چیست؟
گاهی مشتری میگوید «پرداخت شد» ولی فاکتور هنوز مانده دارد. اکثر موارد با صبر کوتاه و رفرش حل میشود؛ عجله برای فاکتور دوم یا لینک جدید خطرناک است.
قانون: صفحه موفق ≠ همیشه «همین لحظه در فاکتور دیده میشود».
از کجا پیدایش کنم؟
| کار | مسیر در پنل |
|---|---|
| وضعیت فاکتور | جزئیات فاکتور فروش |
| لیست دریافتها | همان فاکتور / دریافتیها |
| درگاه | تنظیمات → مالی و حسابداری → درگاههای پرداخت |
قدمبهقدم
۱. ۵ تا ۱۵ دقیقه صبر کنید
صفحه فاکتور را رفرش کنید. خیلی وقتها دریافت در این فاصله مینشیند.
۲. وضعیت پرداخت را از حرف مشتری جدا کنید
از مشتری بپرسید صفحه بانک / نتیجه چه گفته:
- موفق → احتمالاً تأخیر ثبت
- ناموفق / لغو → پول را وصول قطعی ندانید (اگر کسر شده با بانک پیگیری شود)
۳. اطلاعات را جمع کنید
- لینک یا کد فاکتور
- شناسه تراکنش (اگر در صفحه برگشت دیده میشود)
- زمان تقریبی پرداخت
- مبلغ و نام پرداختکننده
۴. دریافتهای فاکتور را چک کنید
ممکن است دریافت ثبت شده باشد ولی لیست نیاز به رفرش داشته باشد.
۵. بعد از ۱۵–۳۰ دقیقه هنوز خبری نیست
به پشتیبانی میزکار تیکت بزنید و بفرستید:
- شناسه تراکنش
- کد فاکتور
- مسیر: لینک فاکتور، سایت، یا اشتراک
۶. کارهایی که نکنید
- فوراً فاکتور دوم / لینک جدید نفرستید
- بدون بررسی نگویید «حتماً برگشت خورده»
- دریافت دستی سرخود بدون فرایند نزنید
مثال واقعی
مشتری در واتساپ نوشت پول کم شده. فروشنده نزدیک بود لینک جدید بفرستد. حسابدار ۱۰ دقیقه صبر کرد، فاکتور را رفرش کرد، دریافت نشست. بدون پرداخت دوباره و بدون تیکت اضطراری.
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| تکرار مکرر تأخیر | یک پرداخت تست کممبلغ با درگاه انجام دهید |
| مشتری مضطرب است | بگویید وضعیت فاکتور ممکن است چند لحظه دیرتر عوض شود |
| میخواهید بفهمید ثبت عادی چیست | بعد از پرداخت موفق چه ثبت میشود |
| شک به تنظیم درگاه | تنظیم درگاه پیشفرض |