با خواندن این راهنما میتوانید…
- نمای کلی تیکتها را ببینید
- وضعیت، اولویت و تیم را در نمودار مقایسه کنید
- مسیر لیست و ثبت تیکت را بشناسید
این بخش چیست؟
تیکت یعنی درخواست یا پیام رسمی داخل میزکار — بین همکاران، تیم پشتیبانی، یا مشتری.
نمای کلی تیکتها داشبورد آماری است؛ لیست تیکتها جدول پیگیری هر مورد.
از کجا پیدایش کنم؟
| مسیر | |
|---|---|
| صفحهٔ اصلی → منابع و پشتیبانی → تیکتها | مستقیم لیست |
| لیست تیکتها → دکمه نمای کلی | نمای کلی تیکتها |
| داشبورد خانه → تیکتهای در انتظار پاسخ من | میانبر به لیست |
| جزئیات مشتری → کارت تیکتها | تیکتهای همان مشتری |
تیکت در منوی منابع انسانی (پرسنل/قرارداد) نیست — زیر منابع و پشتیبانی در صفحهٔ اصلی است.
قدمبهقدم
۱. بازهٔ زمانی
| فیلد | |
|---|---|
| از تاریخ / تا تاریخ | |
| پیشفرضها: امروز، هفته جاری، ماه جاری، … |
۲. نمودارها
| نمودار | معنی |
|---|---|
| تعداد تیکت در روز | روند ثبت |
| برچسبها | توزیع برچسب |
| تعداد تیکت براساس امتیاز | رضایت پاسخ |
| تعداد تیکت براساس تیم | بار کاری تیمها |
| تعداد تیکت براساس وضعیت | باز / بسته / … |
| تعداد تیکت براساس اولویت | کم تا خیلی بالا |
۳. ثبت سریع (موبایل)
آیکن + بالای صفحه → ایجاد تیکت
قبل از شروع (مدیر)
| مورد | کجا |
|---|---|
| تیمهای تیکتها | تنظیمات → مشتریان → تیمهای تیکتها |
| برچسبهای تیکتها | تنظیمات → مشتریان → برچسبهای تیکتها |
راهنما: تیمها و برچسبهای تیکت
مثال واقعی
مدیر پشتیبانی:
- ماه جاری را انتخاب میکند
- نمودار وضعیت — تیکتهای باز زیاد است
- لیست → فیلتر وضعیت = باز
- مسئول هر تیکت را پیگیری میکند
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| نمودار خالی | بازهٔ تاریخ را عوض کنید |
| تیم در نمودار نیست | تیمهای تیکت تعریف نشده |
| + نمیبینم | مجوز ثبت تیکت |