مجله خبری
آخرین مطالب
تیم‌ها و برچسب‌های تیکت — تنظیمات قبل از ثبت
پشتیبانی میزکار
۱۴۰۵ تیر ۲۸
با خواندن این راهنما می‌توانید…
- تیم تیکت (دسته) تعریف کنید
- برچسب تیکت برای گزارش بسازید
- بدانید چرا بدون این‌ها ثبت تیکت سخت است
این بخش چیست؟
| مورد | کار |
|---|---|
| تیم‌های تیکت‌ها | گروه مقصد — «پشتیبانی فنی»، «HR»، «فروش» |
| برچسب‌های تیکت‌ها | برچسب بعد از ثبت — «فوری»، «باگ»، … |
تیم هنگام ارسال به = تیم انتخاب می‌شود. برچسب معمولاً در جزئیات تیکت اضافه می‌شود.
از کجا پیدایش کنم؟
تنظیمات → مشتریان →
| آیتم | |
|---|---|
| تیم‌های تیکت‌ها | |
| برچسب‌های تیکت‌ها |
هر دو زیر بخش مشتریان در تنظیمات هستند (نه منابع انسانی).
قدم‌به‌قدم — تیم تیکت
۱. تیم‌های تیکت
صفحه: تیم‌های تیکت
۲. ایجاد تیم
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| ترتیب | نمایش در لیست |
| عنوان | نام تیم |
| منتسب به کاربر | مسئول پیش‌فرض (اختیاری) |
| منتسب به نقش | نقش مسئول (اختیاری) |
۳. ذخیره
تیم در ایجاد تیکت → تیم دیده می‌شود.
قدم‌به‌قدم — برچسب تیکت
۱. برچسب‌های تیکت
صفحه: برچسب‌های تیکت
۲. ایجاد برچسب
| فیلد | |
|---|---|
| عنوان | |
| رنگ | |
| ترتیب | |
| توضیحات | (اختیاری) |
۳. استفاده
در جزئیات تیکت → افزودن برچسب — در نمای کلی نمودار برچسب‌ها پر می‌شود.
مثال واقعی
راه‌اندازی پشتیبانی:
- تیم «فنی» · «مالی» · «فروش»
- برچسب «باگ» · «درخواست قابلیت»
- کارمند → ثبت تیکت → تیم = «فنی»
- پشتیبان → برچسب «باگ» + بستن
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| تیم در فرم نیست | حداقل یک تیم بسازید |
| تنظیمات → مشتریان ندارم | مجوز مدیر |
| تیم اشتباه | ویرایش یا در جزئیات اختصاص به دسته‌بندی |
| برچسب در نمودار نیست | روی تیکت‌ها برچسب بزنید |
نظرات
0هنوز نظری ثبت نشده است.