با خواندن این راهنما میتوانید…
- مکالمهٔ یک تیکت را ببینید
- پاسخ بدهید یا بستن تیکت کنید
- مسئول، تیم، اولویت و برچسب را مدیریت کنید
این بخش چیست؟
با کلیک روی عنوان یا کد در لیست، صفحهٔ جزئیات باز میشود — شامل تاریخچهٔ پیامها و اطلاعات جانبی.
از کجا پیدایش کنم؟
تیکتها → روی ردیف کلیک کنید
یا از اعلان / تیکتهای در انتظار پاسخ من در داشبورد.
قدمبهقدم — بخشهای صفحه
۱. سربرگ
| مورد | |
|---|---|
| عنوان تیکت | |
| کد | |
| وضعیت | باز · بسته · در انتظار پاسخ · در انتظار |
| تاریخ ایجاد |
۲. اطلاعات کناری
| برچسب | معنی |
|---|---|
| از | فرستنده (کاربر یا مشتری) |
| به | گیرنده |
| تیم | دستهبندی / تیم — با امکان اختصاص (مدیر) |
| اولویت | تغییر اولویت |
| مسئول | اختصاص تیکت به کاربر |
| برچسبها | افزودن برچسب |
۳. گفتگو
| عمل | |
|---|---|
| پیامهای قبلی + پیوست | دانلود |
| پاسخ خود را بنویسید… | جعبهٔ پاسخ |
| پیوست به پاسخ | |
| ارسال | فقط پاسخ |
| ارسال و بستن | پاسخ + بستن |
| بستن تیکت | بدون پاسخ جدید |
۴. امتیازدهی
به پاسخهای دریافتی میتوان امتیاز (⭐) داد — «امتیاز ثبت شده: X/5».
قدمبهقدم — پاسخ و بستن
۱. پاسخ ساده
- متن را در پاسخ خود را بنویسید… بنویسید
- (اختیاری) پیوست
- ارسال
۲. بستن
| روش | |
|---|---|
| بستن تیکت | تأیید در دیالوگ «آیا از بستن…» |
| ارسال و بستن | یک پاسخ نهایی + بستن |
وضعیت → بسته.
۳. تخصیص (مسئول / تیم)
| دیالوگ | کار |
|---|---|
| اختصاص تیکت به دستهبندی | انتخاب تیم |
| اختصاص تیکت به کاربر | انتخاب مسئول |
مثال واقعی
پشتیبان:
- تیکت باز — اولویت خیلی بالا
- اختصاص به خودش → مسئول
- پاسخ + راهحل + پیوست
- ارسال و بستن — مشتری در لیست وضعیت بسته میبیند
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| نمیتوانم تیم عوض کنم | مجوز ویرایش دستهبندی |
| بستن کار نمیکند | مجوز بستن — یا قبلاً بسته شده |
| دانلود پیوست خطا | دوباره تلاش — یا از رسانه |
| در انتظار پاسخ | منتظر پاسخ درخواستدهنده — یا پاسخ دهید |