با خواندن این راهنما میتوانید…
- فرم انتقادات و پیشنهادات را خودتان بسازید
- لینک عمومی بگیرید تا مشتری بدون ورود به پنل فرم را پر کند
- ظاهر، پیام تشکر و ضدربات را تنظیم کنید
- ببینید پاسخها کجا میآیند و چه کسی باید بررسیشان کند
- قبل از گذاشتن لینک روی سایت یا اینستاگرام، یکبار خودتان تست کنید
این بخش چیست؟
این فرم برای مشتری و مراجعهکننده است، نه برای همکار داخل پنل. طرف مقابل لینک را باز میکند، مینویسد، ارسال میکند؛ شما در میزکار میخوانید و پیگیری میکنید.
این آموزش یک حالت ساده است: سه فیلد (نام، شماره تماس، متن پیام) بهعلاوه لینک عمومی. در فرمساز هر فیلد دیگری بخواهید میتوانید اضافه کنید؛ اینجا همان نسخهٔ ساده را میچینیم تا از ساخت تا تست را خودتان تمام کنید.
اگر بهجای لینک عمومی، فرم داخلی برای همکاران میخواهید: آموزش ساخت فرم گزارش روزانه کاربران
از کجا پیدایش کنم؟
| کار | مسیر در پنل |
|---|---|
| دستهبندی | تنظیمات → سیستم و فرایندها → گروههای فرمها |
| ساخت فرم | تنظیمات → سیستم و فرایندها → فرمساز → ایجاد فرم |
| ظاهر و پیام لینک | بعد از روشن کردن اشتراک عمومی: تنظیمات عمومی |
| گرفتن لینک | بعد از ذخیره: کپی لینک |
| مراحل بررسی داخل تیم | مدیریت مراحل |
| دیدن پاسخها | منوی فرم ها → همان گروه فرم |
قدمبهقدم
همین ترتیب را بروید. اگر وسط کار دکمهٔ بعدی را نمیبینید، معمولاً فرم هنوز ذخیره نشده است.
۱. یک گروه فرم بسازید
- تنظیمات → سیستم و فرایندها → گروههای فرمها
- ایجاد گروه فرم
- عنوان را مثلاً «بازخورد مشتریان» بگذارید و ذخیره کنید
۲. فرم را بسازید و اشتراک عمومی را روشن کنید
- تنظیمات → سیستم و فرایندها → فرمساز → ایجاد فرم
- عنوان را «انتقادات و پیشنهادات» بگذارید
- گروه فرم را همان گروه انتخاب کنید
- فعال را روشن نگه دارید
- نمایش در دسترسی سریع را روشن کنید تا خودتان راحتتر لیست پاسخها را باز کنید
- اشتراک گذاری با لینک عمومی را روشن کنید — بدون این تیک، مشتری نمیتواند بدون ورود فرم را ببیند
- دکمهٔ تنظیمات عمومی ظاهر میشود؛ فعلاً باز نکنید، اول فیلدها را بچینید
۳. سه فیلد ساده اضافه کنید
با افزودن ردیف و افزودن فیلد:
| فیلد | نوع | در تنظیمات فیلد |
|---|---|---|
| نام | متن | الزامی، نمایش در لیست |
| شماره تماس | متن | الزامی، نمایش در لیست |
| پیام | متن بلند | الزامی — در لیست نشان ندهید تا جدول شلوغ نشود |
اگر نوع پیام (انتقاد / پیشنهاد)، پیوست عکس یا فیلد مشتری هم میخواهید، با افزودن فیلد اضافه کنید. این آموزش همان سه فیلد را جلو میبرد تا مسیر لینک عمومی گم نشود.
فیلد مشتری در نسخهٔ ساده لازم نیست. اگر بعداً خواستید هر ارسال مستقیم مخاطب در باشگاه مشتریان بسازد: تگ و نحوه آشنایی پیشفرض برای مشتری در فرمساز
۴. تنظیمات لینک عمومی را پر کنید
- تنظیمات عمومی را باز کنید
- اینها را بگذارید (میتوانید عین متن را کپی کنید):
| تنظیم | پیشنهاد |
|---|---|
| تم | اقیانوس (آبی) یا مروارید (روشن) |
| نمایش نام بالای فرم | روشن — تا مشتری بفهمد فرم مال شماست |
| پیام راهنمای ابتدای فرم | «نظر، انتقاد یا پیشنهادتان را بنویسید. پاسخگویی در روزهای کاری انجام میشود.» |
| پیام بعد از ثبت موفق | «پیام شما ثبت شد. ممنون که وقت گذاشتید.» |
| آدرس ریدایرکت بعد از ثبت | خالی بماند — تا همان پیام تشکر دیده شود |
| فعالسازی کپچا (جمع دو عدد) | روشن — جلوی ربات را میگیرد |
| جلوگیری از ثبت مجدد (۳۰ روز) | خاموش — یک نفر ممکن است چند بار پیشنهاد جدا بفرستد |
- در مودال ذخیره را بزنید
- روی خود فرم ثبت را بزنید
جزئیات هر گزینه: تنظیمات فرم عمومی — تم، پیام و امنیت لینک اشتراکی
۵. لینک را کپی کنید
بعد از ذخیره، دوباره همان فرم را باز کنید. دکمهٔ کپی لینک باید دیده شود.
- کپی لینک را بزنید
- پنجرهٔ لینک عمومی فرم باز میشود
- یکی از لینکها را کپی کنید:
- لینک میزکار همیشه هست — مشتری بدون ورود فرم را پر میکند
- اگر سایت میزکار فعال باشد، لینک سایت شما هم هست؛ برای گذاشتن روی سایت خودتان معمولاً همین بهتر است
اگر فقط یک لینک میبینید، همان را بفرستید؛ کافی است.
۶. مراحل بررسی داخل تیم را بچینید
مشتری که لینک را پر میکند عضو پنل شما نیست. بنابراین مسئول گام را ایجادکننده نگذارید؛ وگرنه معلوم نیست پاسخ دست چه کسی بیفتد.
از مدیریت مراحل دو گام کافی است:
| ترتیب | عنوان پیشنهادی | وضعیت | نوع تخصیص | چه کسی |
|---|---|---|---|---|
| ۱ | بررسی | فعال | مسئول ثابت | همان نفری که باید پیامها را بخواند |
| ۲ | رسیدگی شد | تکمیل شده | مسئول ثابت | همان نفر یا مدیر |
در گام بررسی، کاربر نتواند محتوا را تغییر بدهد را روشن کنید تا متن مشتری عوض نشود؛ فقط مرحله را جلو ببرید.
اگر چند نفر باید ببینند، بهجای یک نفر، نقش همان تیم را روی گام بگذارید.
۷. قبل از پخش لینک، خودتان تست کنید
- لینک را در پنجرهٔ ناشناس مرورگر باز کنید (یا گوشیای که داخل پنل لاگین نیست)
- باید عنوان فرم، پیام راهنما و سه فیلد را ببینید
- جمع دو عدد کپچا را وارد کنید، فرم را بفرستید
- باید پیام بعد از ثبت موفق را ببینید
- به پنل برگردید: فرم ها → گروه «بازخورد مشتریان» — همان ارسال باید در لیست باشد
- مسئول گام باید بتواند آن را باز کند و به رسیدگی شد ببرد
اگر تا اینجا درست است، لینک را در سایت، بیو اینستاگرام، پیامک یا کیوآر روی میز بگذارید.
مثال واقعی
یک کلینیک میخواست بعد از ویزیت، بیمار بدون نصب چیزی نظر بدهد.
مسئول پذیرش همین فرم سه فیلدی را ساخت، اشتراک عمومی و کپچا را روشن کرد، مسئول گام بررسی را منشی گذاشت، لینک را در پنجرهٔ ناشناس تست کرد، بعد در بیو اینستاگرام و پایین نسخه گذاشت. هر صبح منشی ستون «بررسی» را خالی میکند؛ دیگر لازم نیست از پشتیبانی بپرسند لینک کجاست یا پاسخها کجا ذخیره میشوند.
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| دکمهٔ تنظیمات عمومی نیست | اشتراک گذاری با لینک عمومی را روشن کنید |
| دکمهٔ کپی لینک نیست | فرم را یکبار ثبت / ذخیره کنید، صفحه را ببندید و دوباره باز کنید |
| لینک باز میشود ولی فرم نیست یا خطا میدهد | فعال بودن فرم را چک کنید؛ لینک را از کپی لینک تازه بگیرید، نه از تاریخچهٔ قدیمی |
| مشتری میگوید «قبلاً ثبت شده» | جلوگیری از ثبت مجدد روشن است؛ برای انتقادات معمولاً خاموشش کنید. این محدودیت روی همان مرورگر است |
| کپچا خطا میدهد | عدد را درست وارد کند؛ اگر ادامه داشت صفحه را تازه کند |
| ارسال در پنل دیده نمیشود | گروه درست را در فرم ها انتخاب کنید؛ در مدیریت مراحل مسئول گام اول مسئول ثابت باشد |
| نمیدانم پاسخ دست کیست | گام اول را ایجادکننده نگذارید؛ یک نفر یا یک نقش مشخص کنید |
| میخواهم بعد از ارسال به صفحهٔ سایت برود | در آدرس ریدایرکت بعد از ثبت آدرسی بگذارید که با https:// شروع شود |
| میخواهم با پیامک به مسئول خبر برسد | اتوماسیون میزکار را روی ایجاد آیتم همین فرم بگذارید |
نظرات
0هنوز نظری ثبت نشده است.