با خواندن این راهنما میتوانید…
- همهٔ تیکتها را ببینید
- با فیلتر تیکت باز/بسته را پیدا کنید
- به نمای کلی و ایجاد تیکت جدید بروید
این بخش چیست؟
تیکتها جدول مرکزی درخواستها — با اولویت، وضعیت، از/به، تیم و مسئول.
از کجا پیدایش کنم؟
| مسیر | |
|---|---|
| صفحهٔ اصلی → منابع و پشتیبانی → تیکتها | |
| نمای کلی تیکتها → دکمه نمای کلی (از لیست) | |
| داشبورد → تیکتهای در انتظار پاسخ من |
دکمههای بالا:
| دکمه | کار |
|---|---|
| ایجاد تیکت جدید | ثبت تیکت |
| نمای کلی | نمای کلی تیکتها |
| فیلتر (موبایل) | فیلتر پیشرفته |
قدمبهقدم
۱. ستونها
| ستون | معنی |
|---|---|
| کد | شناسه تیکت |
| عنوان | موضوع — کلیک → جزئیات |
| اولویت | |
| وضعیت | باز · بسته · در انتظار پاسخ |
| از | فرستنده |
| به | گیرنده |
| دستهبندی | تیم |
| مسئول | کاربر مسئول پیگیری |
| تاریخ ثبت |
۲. فیلترها
| فیلتر | کاربرد |
|---|---|
| کد | |
| درخواست دهنده | عضو میزکار |
| پاسخگو | |
| امتیاز تیکت | ⭐ تا ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| اولویت | |
| وضعیت | |
| از/تا تاریخ ثبت | |
| از/تا تاریخ ویرایش | |
| جستجو (Keyword) | عنوان یا متن |
۳. خالی بودن لیست
پیام: «تیکتی یافت نشد» — ثبت تیکت یا فیلتر را گسترده کنید.
۴. حذف (با مجوز)
تایید حذف — «آیا از حذف این تیکت اطمینان دارید؟»
مثال واقعی
پشتیبان:
- فیلتر → وضعیت = باز · اولویت = بالا یا خیلی بالا
- روی عنوان کلیک → پاسخ در جزئیات
- بعد از بستن → فیلتر بسته برای آرشیو
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| تیکت من نیست | درخواست دهنده / پاسخگو / مسئول را چک کنید |
| در انتظار پاسخ ماند | در جزئیات پاسخ دهید |
| تیم خالی در ستون | تیمهای تیکت |