با خواندن این راهنما میتوانید…
- تیکت جدید ثبت کنید
- ارسال به تیم، کاربر یا مشتری را انتخاب کنید
- اولویت، پیام و پیوست بگذارید
این بخش چیست؟
تیکت کانال پیگیری است — مثلاً «مشکل فاکتور»، «درخواست HR»، «سؤال مشتری».
برخلاف چت، وضعیت، مسئول و اولویت دارد و در لیست قابل گزارش است.
قبل از شروع
| مورد | چرا |
|---|---|
| تیم (دسته) | تنظیمات → تیمهای تیکتها — راهنما |
| مشتری (در صورت ارسال به مشتری) | ثبت مشتری |
| عضو میزکار (ارسال به کاربر) | میزکار و مجوزها |
از کجا پیدایش کنم؟
| مسیر | |
|---|---|
| تیکتها → ایجاد تیکت جدید | |
| نمای کلی تیکتها → آیکن + (موبایل) | |
| جزئیات مشتری → تیکتها → + | ارسال به همان مشتری |
| صفحهٔ اصلی → منابع و پشتیبانی → تیکتها → ایجاد |
عنوان صفحه: ایجاد تیکت.
قدمبهقدم
۱. ارسال به
| گزینه | کاربرد |
|---|---|
| تیم | درخواست به تیم پشتیبانی (پرکاربرد) |
| کاربر | مستقیم به یک همکار (با مجوز) |
| مشتری | درخواست/پیام به مشتری (با مجوز) |
۲. فیلدها
| فیلد | توضیح |
|---|---|
| عنوان | موضوع کوتاه |
| تیم | وقتی ارسال به = تیم |
| ارسال به کاربر | وقتی کاربر |
| ارسال به مشتری | وقتی مشتری |
| اولویت | کم · متوسط · معمولی · بالا · خیلی بالا |
| پیام | متن درخواست |
| پیوست | فایل (jpg, png, pdf, xlsx, … — حداکثر ۱۰ مگابایت) |
۳. ارسال
بعد از ارسال → جزئیات تیکت یا برگشت به لیست.
مثال واقعی
کارمند فروش:
- ارسال به = تیم → «پشتیبانی فنی»
- عنوان: «خطا در چاپ فاکتور»
- اولویت: بالا
- پیام + اسکرینشات پیوست
- ارسال — در نمای کلی تیم دیده میشود
از پروندهٔ مشتری:
- جزئیات مشتری → تیکتها → +
- مشتری از قبل انتخاب شده
- عنوان + پیام → ارسال
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| تیم خالی | تیمهای تیکت |
| کاربر / مشتری در فرم نیست | مجوز ارسال به کاربر/مشتری |
| پیوست خطا | حجم یا فرمت — راهنمای زیر فیلد |
| فیلد اجباری | عنوان و پیام را پر کنید |