با خواندن این راهنما میتوانید…
- پیامهای فرم تماس با ما را ببینید
- پیامهای خوانده نشده را پیدا کنید
- بعد از پیگیری علامتگذاری کنید
- در صورت نیاز حذف یا دانلود اکسل کنید
این بخش چیست؟
فرم تماس با ما در سایت پیام بازدیدکنندگان را جمع میکند.
هر پیام شامل:
- نام و نام خانوادگی، ایمیل، تلفن
- پیام
- وضعیت — خوانده شده / خوانده نشده
- تاریخ ایجاد
اطلاعات تماس = تلفن و آدرس نمایشی؛ این بخش = ورودیهای فرم.
پیشنیاز
- صفحهٔ تماس با ما در سایت در دسترس باشد
- اطلاعات تماس تنظیم شده باشد
- لینک تماس با ما در منو باشد
از کجا پیدایش کنم؟
| کار | مسیر |
|---|---|
| لیست پیامها | سایت من → تماس با ما |
| میانبر | سایت من → کارت تماس با ما (آمار داشبورد) |
قدمبهقدم — پردازش پیام جدید
۱. لیست پیامها
- تماس با ما را باز کنید
- فیلتر → وضعیت خوانده شدن → خوانده نشده
- یا جستجو با کلمه
۲. جزئیات
روی پیام کلیک کنید:
- نام، ایمیل، تلفن
- پیام کامل
- تب یادداشتها (یادداشت داخلی تیم)
۳. علامتگذاری
بعد از تماس یا پاسخ ایمیل:
- علامتگذاری به عنوان خوانده شده
یا برعکس: علامتگذاری به عنوان خوانده نشده
۴. حذف
پیام اسپم → حذف + تأیید
۵. دانلود اکسل
دانلود اکسل — برای آرشیو یا گزارش
مثال واقعی — پاسخ ظرف ۲۴ ساعت
| زمان | کار |
|---|---|
| صبح | تماس با ما → فیلتر خوانده نشده |
| ظرف ۲۴ ساعت | تماس یا ایمیل پاسخ |
| بعد از پاسخ | علامتگذاری به عنوان خوانده شده |
| هفتگی | موضوعات تکراری → صفحه FAQ |
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| پیامی نمیآید | فرم تماس با ما را خودتان تست کنید؛ سایت فعال باشد |
| ایمیل خودکار به مشتری نمیرود | پیام در پنل ذخیره شده — پاسخ دستی |
| duplicate | همان فرستنده — در CRM یک thread بسازید |