با خواندن این راهنما میتوانید…
- لیست تماسها را ببینید و فیلتر کنید
- تماس را به مشتری و کاربر (همکار) ربط دهید
- از نمای کلی تماسها آمار روزانه بگیرید
این بخش چیست؟
اگر مرکز تماس به میزکار وصل باشد، تماسهای ورودی و خروجی اینجا ثبت میشوند — تاریخ، مدت، وضعیت (پاسخ داده شده، بی پاسخ، مشغول) و مشتری مرتبط.
بعد از تماس، مشتری را در جزئیات مشتری یا با پیشفاکتور پیگیری کنید.
از کجا پیدایش کنم؟
| مسیر | توضیح |
|---|---|
| باشگاه مشتریان → مشتریان من → تماسها | میانبر مستقیم به لیست تماسها |
| سایر → تماسها | از صفحهٔ اصلی موبایل (بخش سایر) |
| نمای کلی تماسها | دکمهٔ نمودار روی صفحهٔ لیست تماسها |
قدمبهقدم — لیست تماسها
- تماسها را از مشتریان من یا سایر باز کنید — صفحهٔ لیست تماسها
- از تاریخ / تا تاریخ را تنظیم کنید
- فیلتر مشتری، کاربر، برچسب
- دانلود اکسل — خروجی کل لیست
- برای آمار نموداری → نمای کلی تماسها (دکمهٔ نمودار)
ستونهای جدول
| ستون | معنی |
|---|---|
| تاریخ | زمان تماس |
| مبدا / مقصد | شماره یا داخلی |
| مشتری | طرف حساب |
| کاربر | همکار |
| مدت زمان | ثانیه |
| وضعیت | پاسخ / بی پاسخ / مشغول |
روی ردیف → جزئیات تماس
قدمبهقدم — نمای کلی تماسها
- از لیست تماسها → نمای کلی تماسها
- از تاریخ / تا تاریخ
- نمودارها: تعداد تماس در روز، وضعیت، برچسبها، منابع، مقصدها
- آخرین تماسها — خلاصهٔ لیست
مثال واقعی
تیم فروش:
- صبح نمای کلی تماسها — ۱۵ تماس بی پاسخ دیروز
- لیست تماسها — فیلتر کاربر
- برای مشتری بدون پرونده → ثبت مشتری
- بعد از مذاکره → پیشفاکتور
اگر این اتفاق افتاد…
| مشکل | چه کار کنید |
|---|---|
| لیست تماس خالی است | مرکز تماس به میزکار وصل نیست — تنظیمات یا پشتیبانی |
| مشتری خالی است | ثبت مشتری با همان موبایل |
| تماسهای من خالی | بخش «پس از آماده شدن» — پیکربندی در حال انجام |
| پیامکها | از مشتریان من → پیامکها یا بخش سایر |